En FERRELECTRICOS ELECTRON trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación encontrarás nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, elaborada de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estar completamente nuevo, sin uso y sin haber sido instalado.
Conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos entregados.
No presentar golpes, rayones, modificaciones o daños.
Los costos de transporte ocasionados por el ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el comprador.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con todas las condiciones, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los plazos establecidos por la ley.
Aceptamos devoluciones únicamente de productos nuevos, que no hayan sido utilizados ni instalados.
El plazo para solicitar una devolución es de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de entrega del pedido.
Durante la temporada navideña este plazo se amplía, permitiendo devoluciones realizadas entre el 10 de diciembre y el 10 de enero.
Las devoluciones podrán realizarse de dos formas:
En nuestro punto físico ubicado en Ubaté, Cundinamarca.
Mediante envío por empresa transportadora.
En ambos casos, el costo del envío o devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la devolución corresponda a un error de FERRELECTRICOS ELECTRON o a un defecto de fabricación confirmado.
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones para la devolución, el proceso de reembolso tendrá un tiempo máximo de quince (15) días hábiles.
Si deseas cambiar un producto por otra referencia, tamaño, potencia, modelo u otra característica, podrás solicitarlo dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega.
Para realizar un cambio, el producto debe:
Estar nuevo, sin uso y sin instalación.
Conservar su empaque original.
Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
Los cambios podrán realizarse:
En nuestro punto físico en Ubaté.
Mediante envío nacional.
Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando exista un error en el despacho por parte de FERRELECTRICOS ELECTRON.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana y a las políticas establecidas por cada fabricante.
El tiempo de garantía dependerá de la marca y del producto adquirido.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto.
La garantía no aplica cuando el daño sea ocasionado por:
Mala instalación.
Instalación realizada sin seguir las instrucciones del fabricante.
Manipulación incorrecta.
Golpes, caídas o accidentes.
Sobrecargas eléctricas.
Humedad, ingreso de líquidos o cortocircuitos externos.
Uso indebido o diferente al recomendado.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal ocasionado por el uso.
Para productos eléctricos, duchas, calentadores, herramientas eléctricas y demás equipos similares, es indispensable que la instalación y el uso se hayan realizado conforme a las recomendaciones del fabricante.
FERRELECTRICOS ELECTRON podrá solicitar fotografías, videos o realizar una revisión técnica del producto antes de aprobar el proceso de garantía.
Por razones de seguridad, higiene o por la naturaleza del producto, una vez utilizados o instalados no se aceptan cambios ni devoluciones, excepto cuando proceda una garantía por defecto de fabricación.
Entre ellos se encuentran:
Bombillos o bombillería instalada o usada.
Cables vendidos o cortados por metro.
Productos eléctricos que hayan sido instalados.
Productos con señales de uso, manipulación o modificación.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
Para iniciar cualquier proceso deberás:
Contactarnos por nuestros canales oficiales.
Informar el número de pedido o la factura de compra.
Enviar fotografías o videos donde se evidencie el estado del producto.
Explicar detalladamente la situación presentada.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles indicando el procedimiento correspondiente.
Antes de finalizar tu compra te recomendamos verificar cuidadosamente:
El voltaje del producto (110V o 220V según corresponda).
La referencia y las especificaciones técnicas.
Las dimensiones del producto.
Los accesorios incluidos.
Algunos productos incluyen únicamente los accesorios expresamente indicados en la descripción publicada dentro de nuestra tienda.
Si tienes dudas sobre compatibilidad, instalación o funcionamiento, te recomendamos comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra. Estaremos encantados de asesorarte para que elijas el producto adecuado.
