En FERRELECTRICOS ELECTRON trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación, encontrarás nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías conforme a la legislación colombiana vigente.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá solicitar el retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado:
Los costos de transporte y devolución derivados del retracto serán asumidos por el comprador.
El reembolso se realizará conforme a los tiempos establecidos por la ley y los medios de pago utilizados en la compra.
Si deseas cambiar un producto por referencia, potencia, tamaño u otro modelo, podrás solicitarlo dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega.
Condiciones para realizar el cambio:
Los cambios podrán realizarse:
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana y las políticas de cada fabricante.
El tiempo de garantía puede variar según el producto y la marca.
La garantía NO cubre:
Para productos eléctricos como duchas, calentadores o accesorios eléctricos, es indispensable que la instalación haya sido realizada siguiendo las instrucciones del fabricante y las recomendaciones técnicas correspondientes.
FERRELECTRICOS ELECTRON podrá solicitar evidencia fotográfica o revisión técnica para validar el proceso de garantía.
Por razones de seguridad, higiene o personalización, algunos productos no tienen cambio una vez usados o manipulados, excepto por garantía técnica.
Entre ellos:
Para solicitar cualquier proceso, debes:
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicar el procedimiento correspondiente.
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente:
Algunos productos incluyen únicamente los accesorios especificados en la descripción publicada dentro de la tienda.
